home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Ian & Stuart's Australian Mac: Not for Sale / Another.not.for.sale (Australia).iso / hold me in your arms / Nexus / nexus.nets / kiosks < prev    next >
Internet Message Format  |  1994-05-22  |  11KB
  1. From: mac18@cus.cam.ac.uk (Sparky)
  2. Subject: Re: Information delivery via kiosks (fwd)
  3. To: nexus-gaia@netcom.com (Nexus Gaia)
  4. Date: Wed, 27 Apr 1994 17:54:23 +0100 (BST)
  5.  
  6. Scott London said...
  7. > 
  8. > Robert Lanning wonders:
  9. >  
  10. > >Has anyone successfully implemented (or at least studied) information
  11. > >delivery to customers via kiosks?  Specifically, I'm looking for kiosks
  12. > >placed AWAY from the library in various locations such as town square,
  13. > >shopping center/mall, or campus hangouts.  An FAQ would be extremely
  14. > >helpful.
  15. >  
  16. > I did a study on public networking for a think tank in Ohio about a year
  17. > ago and touched on this subject.  Here is an excerpt from the paper I wrote:
  18. >  
  19. >      "Local community networks and bulletin board systems (BBS's) have
  20. > grown dramatically in recent years.  Today there are a number of networks
  21. > devoted exclusively to public affairs.  The most celebrated is the Public
  22. > Electronic Network (PEN) in Santa Monica, California.  Started in February
  23. > 1989, the network was designed to enhance civic participation in community
  24. > affairs.  Users are able to submit comments to city officials and receive
  25. > a guaranteed response within 24 hours.  They can also participate in any
  26. > of the 300 on-line discussion groups, access the city's computerized
  27. > library catalogue, and check the bulletin board of city services and
  28. > public meetings.  PEN is free to all residents of Santa Monica and to some
  29. > residents who have dealings with the city.  The public's response has been
  30. > exceedingly good, by most accounts; PEN already has several thousand
  31. > subscribers.  Since Hewlett-Packard donated all the hardware (worth an
  32. > estimated $350,000), the city pays only for the system's maintenance,
  33. > which runs between $75,000 and $100,000 annually.  The expense is
  34. > evidently too steep for less affluent communities around the nation,
  35. > however, even though quite a few have explored the possibility of adopting
  36. > their own version of PEN.
  37. >  
  38. >      "Kansas City has installed a similar, if somewhat more limited,
  39. > community network.  It is accessed through kiosks known collectively as
  40. > `City Hall in the Mall' since they are installed in Kansas City's two
  41. > largest shopping malls.  The project began in early 1988 and was developed
  42. > in three phases:  first, as a one-way information access system, then as
  43. > an `electronic complaint box' of sorts for registering comments and
  44. > opinions, and finally as a fully interactive service that allows basic
  45. > citizen-city hall transactions.  Hillsborough County, Florida (Tampa and
  46. > surrounding areas), has also installed a City Hall in the Mall system,
  47. > while Mercer Island, Washington (a wealthy bedroom community outside
  48. > Seattle), too small for shopping malls, have used neighborhood grocery
  49. > stores instead."
  50. >  
  51. > If you would like some reading suggestions, feel free to contact me.  I
  52. > did a lot of background reading for the project and have an extensive
  53. > bibliography.
  54. >  
  55. > Best regards,   Scott.
  56. >  
  57. >                                         Scott London * london@rain.org
  58. >  
  59. >                                P.O. Box 21333 * Santa Barbara CA 93121
  60. >                                Phone: 805 963 1573 * Fax: 805 963 0173
  61. > 
  62.  
  63.  
  64. -- 
  65. _   /\/|  _   _   /  _  Email:  mac18@cus.cam.ac.uk        IRC: Brandoch
  66.    /   |_( /_/ '_/7     SnailMail: 363 Kings College, Cambridge, England 
  67. Mark Cheverton     \_)  Finger: battle@cygnus.cp.tn.tudelft.nl for Battle
  68.      "Time is sufficient to those who utilise it" - Leonardo da Vinci
  69.  
  70. From: mac18@cus.cam.ac.uk (Sparky)
  71. Subject: Re: Information delivery via kiosks (fwd)
  72. To: nexus-gaia@netcom.com (Nexus Gaia)
  73. Date: Wed, 27 Apr 1994 17:53:32 +0100 (BST)
  74.  
  75. And again...
  76.  
  77. Lori Atwater said...
  78. > 
  79. > In reply to Robert Lannings request for information about delivery
  80. > information to the public via kiosks:
  81. >  
  82. > The City of San Luis Obispo has developed a pilot information kiosk which
  83. > was demonstrated recently at our electronic village conference.  The
  84. > kiosk is PC-based using Window software, Virtual Basic and Microsoft Word.
  85. >  
  86. > The project was originated by Diane Gladwell, San Luis Obispo City CLerk,
  87. > with much assistance from Dr. Barry Floyd, MIS professor at Cal Poly.
  88. > This partnership along with technical support from Information Systems at
  89. > the City produced an information kiosk with touch screen-interface which
  90. > allows users to move through screens of text and graphics.  Some of the
  91. > information displayed is:
  92. > Who are the City Council members (with their pictures)?
  93. > What is an ordinance? a public hearing?
  94. > Where are City offices (with a map that flashes locations selected)?
  95. > What are the bus routes (with a map what flashes route selected)?
  96. > What services are provided by Community Development?
  97. > How do I get a building permit?
  98. > What services are provided by the Police Department?
  99. > Much, much more.
  100. >  
  101. > The information kiosk is an integral part of our strategic to get
  102. > information to the public.  We expect to have at least three kiosks in
  103. > place during 1995.  Locations have to be determined but I'd like one to
  104. > be portable for doing special surveys.
  105. >  
  106. > Lori Atwater
  107. > Information Systems Coordinator
  108. > City of San Luis Obispo
  109. > latwater@callamer.com
  110. > (805) 781-7131
  111. >  
  112. >  
  113. > Note:  Almost all of the labor to develop the information kiosk for the
  114. > City was contributed by students at Cal Poly receiving credit for a
  115. > senior project.
  116. > 
  117.  
  118.  
  119. -- 
  120. _   /\/|  _   _   /  _  Email:  mac18@cus.cam.ac.uk        IRC: Brandoch
  121.    /   |_( /_/ '_/7     SnailMail: 363 Kings College, Cambridge, England 
  122. Mark Cheverton     \_)  Finger: battle@cygnus.cp.tn.tudelft.nl for Battle
  123.      "Time is sufficient to those who utilise it" - Leonardo da Vinci
  124.  
  125. From: mac18@cus.cam.ac.uk (Sparky)
  126. Subject: Re: Information delivery via kiosks (fwd)
  127. To: nexus-gaia@netcom.com (Nexus Gaia)
  128. Date: Wed, 27 Apr 1994 17:52:29 +0100 (BST)
  129.  
  130. From COMMUNET....
  131.  
  132. Jeff Richards said...
  133. > 
  134. > I suggest that you contact both Public Technology Inc. (R&D arm of the
  135. > National League of Cities) at 202 626-2400 and the Interactive Services
  136. > Association (U.S. & Canada) at 301 495-4955.  PTI undertook some public
  137. > access terminal work in the mid-'80's at malls; ISA member organizations
  138. > were involved in commercial public access online services in the '80's as
  139. > well.
  140. >  
  141. > Jeff Richards                   |
  142. > MFJ Task Force                  |     Internet: richards@bell.com
  143. > +1 202 973-5307 voice           |     1133-21st NW #700
  144. > +1 202 973-5351 TDD             |     Washington DC 20036-3349
  145. > +1 202 973-5341 fax             |
  146. >  
  147. >  
  148. > On Mon, 25 Apr 1994, LANNING, ROBERT wrote:
  149. >  
  150. > > Has anyone successfully implemented (or at least studied) information
  151. > > delivery to customers via kiosks?  Specifically, I'm looking for kiosks
  152. > > placed AWAY from the library in various locations such as town square,
  153. > > shopping center/mall, or campus hangouts.  An FAQ would be extremely
  154. > > helpful.
  155. > >
  156. > > Many thanks,
  157. > >
  158. > > Robert Lanning
  159. > > Air Force Library and Information System
  160. > > 10100 Reunion Place, Suite 401
  161. > > San Antonio TX  78216-4138
  162. > > (210)652-3037
  163. > > Internet: lanning@afsva5.afsv.af.mil
  164. > >
  165. > 
  166.  
  167.  
  168. -- 
  169. _   /\/|  _   _   /  _  Email:  mac18@cus.cam.ac.uk        IRC: Brandoch
  170.    /   |_( /_/ '_/7     SnailMail: 363 Kings College, Cambridge, England 
  171. Mark Cheverton     \_)  Finger: battle@cygnus.cp.tn.tudelft.nl for Battle
  172.      "Time is sufficient to those who utilise it" - Leonardo da Vinci
  173.  
  174. From: mac18@cus.cam.ac.uk (Sparky)
  175. Subject: Re: Information delivery via kiosks (fwd)
  176. To: nexus-gaia@netcom.com (Nexus Gaia)
  177. Date: Fri, 13 May 1994 22:18:02 +0100 (BST)
  178.  
  179. More stuff..
  180.  
  181. Scott London said...
  182. > 
  183. > Picking up on the discussion about information kiosks, I ran
  184. > across an article in an old Business Week (June 22, 1992) by Evan
  185. > Schwartz.  At the time it was written, he reports that there were
  186. > close to 60,000 kiosks in the U.S.  That figure is expected to top two
  187. > million by 1996, according to Inteco Corp., a market research firm he
  188. > spoke with.  The forecast is based on a new breed of multimedia
  189. > machines that have not only colorful graphics and sound but are also
  190. > fully interactive.
  191. >  
  192. > Schwartz's primary example of these kiosks are the Info/California
  193. > audio-video computers located around San Diego and Sacramento which
  194. > offer job listings, information on HIV testing, an electronic
  195. > application for a fishing license, and more.  He also describes a
  196. > kiosk in South Central Los Angeles which helps citizens find
  197. > community-assistance programs.
  198. >  
  199. > The challenge is to make kiosks part of everyday life, not just a
  200. > passing fad, according to Schwartz.  "When Hawaii tested similar
  201. > kiosks in 1990, 33 people a day used each machine in the first six
  202. > months. But since then, use has slowed to about 25 people per day, and
  203. > the kiosk project is on hold.
  204. >  
  205. > "California could face the same problem.  But Jim Henderson, who is
  206. > running the pilot project for California's Health & Welfare Agency,
  207. > says that the state can recoup some of the $ 3 million it has spent
  208. > from transaction fees. Long-term, kiosks could help the cash-strapped
  209. > state's bottom line. If hundreds of kiosks are answering routine
  210. > questions, he says, the bureaucracy can function with fewer workers.
  211. > Six other states may soon launch similar projects."
  212. >  
  213. > Not surprising perhaps that the driving incentives behind the development
  214. > of these kiosks are commercial and geared toward "cash-strapped states'
  215. > bottom-lines."  The question, as always, is whether communities can find
  216. > ways to build partnerships between businesses and local government so that
  217. > all benefit from this kind of service.
  218. >  
  219. > Another source that may be of interest is the November 1989 issue of
  220. > _Public Management_ which features several articles on kiosks.  Rich
  221. > Conrad reports on how the city of Mercer Island, Washington, installed
  222. > local community kiosks to create "informative and fun communication links
  223. > with citizens."  And in another article, Rich Lovett describes several
  224. > "City Hall in the Mall" systems.  These articles are dated, to be sure,
  225. > but they are written by real folks in the field who paved the way through
  226. > trial and error.
  227. >  
  228. > Best regards,     Scott.
  229. >  
  230. >  
  231. >                                         Scott London * london@rain.org
  232. >  
  233. >                                P.O. Box 21333 * Santa Barbara CA 93121
  234. >                                Phone: 805 963 1573 * Fax: 805 963 0173
  235. > 
  236.  
  237.  
  238. -- 
  239. _   /\/|  _   _   /  _  Email:  mac18@cus.cam.ac.uk        IRC: Brandoch
  240.    /   |_( /_/ '_/7     SnailMail: 363 Kings College, Cambridge, England 
  241. Mark Cheverton     \_)  Battle PBeM: finger battle@cygnus.cp.tn.tudelft.nl
  242. Electronic Cafe: http://www.cp.tn.tudelft.nl/~battle/mark/ecafe/ecafe.html
  243.  
  244.